O cálculo do NPS Net Promoter Score é uma métrica de satisfação do cliente simples e poderosa utilizada por empresas de todos os setores. Para calcular o NPS aplique uma pesquisa perguntando aos clientes em uma escala de 0 a 10 qual a probabilidade de recomendarem sua empresa. Classifique as respostas em promotores notas 9 e 10 neutros notas 7 e 8 e detratores notas 0 a 6. O NPS é o percentual de promotores menos o percentual de detratores. O resultado varia de menos 100 a 100. Calcule seu NPS agora.
Interpretar corretamente o NPS é tão importante quanto calculá-lo. Um NPS na zona crítica de menos 100 a 0 indica que sua empresa tem mais detratores que promotores e precisa de ação urgente. A zona de aperfeiçoamento de 1 a 49 mostra espaço para melhorias. A zona de qualidade de 50 a 74 é considerada excelente. A zona de excelência acima de 75 indica liderança em satisfação do cliente. A calculadora NPS ajuda a segmentar os resultados por produto serviço ou filial identificando áreas específicas de melhoria. Use nossa ferramenta online gratuita e eleve a experiência dos seus clientes.